Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan PPS Belawan Dalam Implementasi Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP) Pascaproduksi

Anneke Karinda Sherly Manoppo
Toni Ruchimat
Moh. Natsir
DOI: https://doi.org/10.33378/jppik.v18i2.490

Abstract

Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP) merupakan salah satu sumber penerimaan negara yang saat ini keberadaannya menjadi semakin penting. PNBP pasca produksi merupakan hasil reformasi kebijakan yang dihasilkan oleh KKP dalam rangka peningkatan pengelolaan perikanan nasional secara lebih efisien dan berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan  terhadap pelaksanaan kebijakan PNBP pasca produksi. Penelitian dilakukan melalui observasi dan wawancara dengan responden yaitu pelaku usaha. Metode penentuan responden dilakukan secara purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 60 orang. Analisis data menggunakan analisis gap lima aspek dimensi pelayanan. Pengolahan data analisis gap menggunakan perangkat lunak Microsoft excel. Hasil penelitian berupa informasi kesenjangan kualitas pelayanan melalui persepsi pelaku usaha terhadap penerapan PNBP pasca produksi di PPS Belawan. Hasil analisis gap menunjukkan bahwa terdapat gap yang cukup tinggi pada lima aspek dimensi pelayanan yang dianalisis. Dimensi yang perlu menjadi prioritas utama untuk perbaikan dalam hal kesiapan PPS Belawan dalam implementasi PNBP pasca produksi adalah dimensi tangible dengan nilai gap sebesar -0.80 yang berkaitan erat dengan kesiapan infrastruktur untuk mendukung penerapan PNBP pasca produksi. Urutan prioritas berikutnya adalah dimensi reliable, empathy, assurances, dan responsiveness.

Keywords

analisis gap; kesenjangan pelayanan; PNBP pascaproduksi

Full Text:

PDF

References

Afandy, Andy, Benny Osta Nababan, Yoppie Christian, Andan Hamdani, Luthfa Jamila, M. Syarif Mulyadi, Aep Soleh, Ahmad Alif Rifan, dan Muh. Romli. 2021. “PNBP Sektor Kelautan dan Perikanan Berbasis Sumber Daya Alam : Tata Kelola dan Optimalisasinya.”

Agung, Andita, Muhammad Zainuri, Anindya Wirasatriya, Lilik Maslukah, Petrus Subardjo, Agus Anugroho Dwi Suryosaputro, dan Gentur Handoyo. 2018. “Analisis sebaran klorofil-a dan suhu permukaan laut sebagai fishing ground potensial (Ikan pelagis kecil) di perairan Kendal, Jawa Tengah.” Buletin Oseanografi Marina 7(2):67–74.

Anas, Pigoselpi, Luky Adrianto, Ismudi Muchsin, dan Arief Satria. 2017. “Analisis Status Pemanfaatan Sumber Daya Ikan Sebagai Dasar Pengelolaan Perikanan Tangkap Berkelanjutan di Wilayah Perairan Cirebon.” Jurnal Kebijakan Perikanan Indonesia 3(2):145. doi: 10.15578/jkpi.3.2.2011.145-157.

Anderson, Christopher M., Melissa J. Krigbaum, Martin C. Arostegui, Megan L. Feddern, John Zachary Koehn, Peter T. Kuriyama, Christina Morrisett, Caitlin I. Allen Akselrud, Melanie J. Davis, Courtney Fiamengo, Ava Fuller, Qi Lee, Katherine N. McElroy, Maite Pons, dan Jessica Sanders. 2019. “How commercial fishing effort is managed.” Fish and Fisheries 20(2):268–85. doi: 10.1111/faf.12339.

Ashraf, E., dan K. Venugopalan. 2018. “Service quality and customer satisfaction: A comparison between public and private sector banks in Kerala.” International Journal of Research and Analytical Reviews 5(3):567–72.

Ayers, Adam L., Justin Hospital, dan Christofer Boggs. 2018. “Bigeye tuna catch limits lead to differential impacts for Hawaii longliners.” Marine Policy 94:93–105.

Badiuzzaman, Dian Wijayanto, dan Taufik Yulianto. 2014. “Analisis potensi tangkap sumberdaya rajungan (blue swimming crab) di Perairan Demak.” Journal of fisheries resources … 3(3).

Dwimawanti, Ida. 2004. “Kualitas Pelayanan Publik.” Jurnal Ilmu Administrasi dan Kebijakan Publik.

Ernawati, Tri, Wedjatmiko, dan Ali Suman. 2015. “Kajian Parameter Populasi dan Tingkat Pemanfaatan Rajungan (Portunus pelagicus Linnaeus, 1758) di Perairan Pati dan Sekitarnya.” Jurnal Penelitian Perikanan Indonesia 21(3):169–76. doi: 10.15578/jppi.21.3.2015.169-176.

Fatmala, Winda Siti, Suprapto Suprapto, dan Aditya Rachmadi. 2018. “Analisis kualitas layanan website e-commerce berrybenka terhadap kepuasan pengunjung menggunakan metode WebQual 4.0 dan importance performance analysis (IPA).” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 2(1):175–83.

Haryani, Retno Agus, AH Yani, dan Usman. 2018. “Kontribusi Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan Terhadap Sektor Perikanan Provinsi Sumatera Utara.” Jurnal Online Mahasiswa.

Hoshino, Eriko, Ingrid van Putten, Sean Pascoe, dan Simon Vieira. 2020. “Individual transferable quotas in achieving multiple objectives of fisheries management.” Marine Policy 113:103744.

Indriyani, Rachma, Asmar Abdul Rahim, dan Ruzita Azmi. 2021. “Fishing Quota and International Obligation: Why Has Indonesia been Indicated as a Non-Compliant State.” Hasanuddin Law Review 7(2):89–104.

Irawan, Handi. 2002. “10 Prinsip Kepuasan Pelanggan.” Frontier, Elex Media Komputindo, Jakarta.

Mahmudi. 2023. “Peluang Peningkatan PNBP Sektor Perikanan.” Buletin INTI PNBP Edisi XII.

Mustaruddin, Mustaruddin, Ernani Lubis, Ateng Supriatna, dan Sri Susanti Kartini. 2020. “Dampak Pencemaran Fishing Ground Terhadap Produksi dan Mutu Ikan yang Tertangkap di Teluk Jakarta.” Jurnal Pengelolaan Sumberdaya Alam dan Lingkungan (Journal of Natural Resources and Environmental Management) 10(2):284–93. doi: 10.29244/jpsl.10.2.284-293.

Nainggolan, Fernando, Fidha Prisnanda Putri, Rizan Hadi Kusuma, dan Willy Syahputra. 2021. “Evaluasi Target Penerimaan Negara Bukan Pajak terhadap Potensi Pungutan Hasil Perikanan Tahun 2018.” Jurnal Syntax Transformation 2(01):86–92. doi: 10.46799/jst.v2i1.203.

Newman, David, Jim Berkson, dan Lisa Suatoni. 2015. “Current methods for setting catch limits for data-limited fish stocks in the United States.” Fisheries Research 164:86–93.

Nugroho, Puguh Adi, dan Hardi Warsono. 2012. “Evaluasi Penerapan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Semarang.” Journal of Public Policy and Management Review 1(2):211–20.

Paranoan, Natalia, Christina Jeane Tandirerung, dan Anthon Paranoan. 2019. “Pengaruh pemanfaatan teknologi informasi dan kompetensi sumber daya manusia terhadap efektivitas sistem informasi akuntansi.” Jurnal Akun Nabelo: Jurnal Akuntansi Netral, Akuntabel, Objektif 2(1):181–96.

Pasaribu, Iwan Fadli, Trisnani Dwi Hapsari, dan Bambang Argo Wibowo. 2022. “Analisis pemasaran ikan tongkol (Euthynnus affinis) di pangkalan pendaratan ikan kranji, Kabupaten Lamongan.” Buletin Ilmiah Marina Sosial Ekonomi Kelautan Dan Perikanan 8(2):103–15.

Pasuraman, A., Valarie A. Zeithaml, dan Leonard L. Berry. 1988. “SERVQUAL: A Multiple item Scale for Measuring Cunsumer Perceptions of Service Quality.” Journal of Retailing 16(1).

Pilling, Graham M., Aaron M. Berger, Chris Reid, Shelton J. Harley, dan John Hampton. 2016. “Candidate biological and economic target reference points for the south Pacific albacore longline fishery.” Fisheries Research 174:167–78.

PPS Belawan. 2022. “Laporan Tahunan.”

Prihanto, Igif G. 2018. “Persepsi Pengguna Terhadap Kualitas Layanan Website Lembaga Penerbangan Dan Antariksa Nasional.” Jurnal Sains dan Teknologi Dirgantara 13(1).

Purwanto, Purwanto, Lilis Sadiyah, dan Fayakun Satria. 2015. “Model pengendalian output penangkapan untuk penyesuaian terhadap kuota nasional tuna sirip biru selatan.” Jurnal Kebijakan Perikanan Indonesia 7(2):103–14.

Pusat Informasi Pelabuhan Perikanan. 2024. “Kedatangan Kapal Perikanan.” Diambil 10 Februari 2024 (https://pipp.kkp.go.id/).

Puspitawaty, Sari. 2020. “Pengaruh Motivasi dan Kompetensi Terhadap Kinerja Front Office yang Berdampak Pada Kualitas Pelayanan Publik.” Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi 2(2):148–59. doi: 10.31933/jemsi.v2i2.379.

Samosir, Agunan P., Rita Helbra Tenrini, dan Anda Nugroho. 2014. “Analisis Potensi Penerimaan Negara Bukan Pajak Sektor Perikanan Tangkap.” Jurnal Borneo Administrator 10(2). doi: 10.24258/jba.v10i2.171.

Saptanto, Subhechanis, dan Tenny Apriliani. 2012. “Aspek Penting Pengembangan Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan untuk Mendukung Program Industrialisasi Perikanan.” Marina 7(2). doi: 10.15578/marina.v7i2.5761.

Siahaan, Fransius Try Syahputra, Abdul Kohar Mudzakir, dan Dian Ayunita NN Dewi. 2016. “Tingkat Pemanfaatan Fasilitas Dasar dan Fungsional di Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan dalam Menunjang Kegiatan Penangkapan Ikan.” Journal of Fisheries Resources Utilization Management and Technology 5(2).

Solihin, Iin, Sugeng Hari Wisudo, dan Joko Prayitno Susanto. 2012. “Sistem Konektivitas Pelabuhan Perikanan untuk Menjamin Ketersediaan Bahan Baku Bagi Industri Pengolahan ikan.” in Prosiding Seminar Nasional Ikan ke 8.

Suharti, Titik, dan Masitha Tismananda Kumala. 2019. “Fishing quotas regulation as the embodiment of fish resources protection.” Hal. 209–11 in International Conference on Innovation in Research (ICIIR 2018)–Section: Economics and Management Science. Atlantis Press.

Sulanke, Erik, dan Sandra Rybicki. 2021. “Community development quotas and support of small-scale fisheries as two key concepts for blue growth in fisheries.” Frontiers in Marine Science 8:752764.

Suman, Ali, Duranta Diandria Kembaren, dan Muhammad Taufik. 2022. “Beberapa aspek biologi udang jerbung (Penaeus merguiensis) di perairan kepulauan aru dan sekitarnya (laut arafura) sebagai dasar kebijakan pengelolaannya secara berkelanjutan.” Jurnal Kebijakan Perikanan Indonesia 14(1):35–46.

Suwarso, Suwarso, Wudianto Wudianto, dan Suherman Banon Atmaja. 2017. “Perubahan Upaya dan Hasil Tangkapan Ikan Pelagis Kecil di Sekitar Laut Jawa: Kajian Paska Kolaps Perikanan Pukat Cincin Besar.” BAWAL Widya Riset Perikanan Tangkap 2(1):17–26.

Tambunan, Kamelia. A., Syaifuddin, dan Ronald Mangasi Hutauruk. 2017. “Studi Tingkat Pemanfaatan Fasilitas Pokok di Kawasan Pelabuhan Perikanan Samudera Belawan Provinsi Sumatera Utara.” Jurnal Online Mahasiswa Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan 4(2):4.

Tarigan, Muhammad Insan. 2016. “Upaya Konservasi Indonesia Atas Sumber Daya Ikan di Laut Lepas.” FIAT JUSTISIA:Jurnal Ilmu Hukum 9(4). doi: 10.25041/fiatjustisia.v9no4.612.

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta (ID): Andi Offset.

Trenggono, Sakti Wahyu. 2023. “Penangkapan ikan terukur berbasis kuota untuk keberlanjutan sumber daya perikanan di Indonesia.” Jurnal Kelautan dan Perikanan Terapan (JKPT) 1:1–8.

Wagiyo, Prihatiningsih, Prihatiningsih P, dan Sri Turni Hartati. 2021. “Kepadatan Stok, Komposisi Jenis, Struktur Ukuran dan Daerah Penangkapan Ikan di Teluk Jakarta.” Jurnal Riset Jakarta 14(2). doi: 10.37439/jurnaldrd.v14i2.47.

Wulandari, Yuli, Budi Utomo, dan Desrita Desrita. 2017. “Pertumbuhan dan Laju Eksploitasi Ikan Kembung (Rastrelliger spp.) di Perairan Selat Malaka Provinsi Sumatera Utara.” Aquacoastmarine 5(3).

Zhang, Yuying, Yong Chen, Jiangfeng Zhu, Siquan Tian, dan Xinjun Chen. 2017. “Evaluating effectiveness of biological reference points for bigeye tuna (Thunnus obesus) and yellowfin tuna (Thunnus albacares) fisheries in the Indian Ocean.” Aquaculture and Fisheries 2(2):84–93. doi: 10.1016/j.aaf.2017.01.004.

Refbacks

  • There are currently no refbacks.